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EL TRANSPORTE DE SU PAQUETE

Los paquetes son generalmente enviados en 48 o 72 horas después de la recepción de su pago.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Droguería Lapuente  nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible en todos nuestros productos y servicios. Pero si tienes algún motivo para devolver un producto, te indicamos las instrucciones a continuación.

 

Según el artículo  L 121-20 del Código del Consumidor, dispones de 7 días  para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete.

 

El proceso de devolución y/o cambio de las compras realizadas a través de nuestra web,  se gestionará exclusivamente a través de la Web, mediante el siguiente formulario de contacto (tema: garantías y devoluciones) . Una vez revisada su solicitur, nuestro departamento de atención al cliente le indicará los pasos  a seguir para proceder a la devolución de la mercancía.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, y con el envoltorio original
  • Si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado. 
    No podremos acceder a tu solicitud de devolución si el embalaje está gastado, roto, manipulado, o el producto o sus accesorios están deteriorados o faltan piezas o componentes.
  • Todas las devoluciones han de ser previamente autorizadas por nuestro departamento de atención al cliente.
  •  Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se te enviará nuevamente el producto o se te abonará el importe.
  •  En el caso de que el producto se devolviera por estar defectuoso o no funcionar correctamente los gastos de envío correrán de nuestra cuenta debiendo seguir el mismo proceso citado. Los gastos serán reintegrados una vez comprobada su devolución. Deberá adjuntarnos en la misma el ticket generado por el gasto de correos.
  •  En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe contactar con nuestro centro de atención al cliente en el email incidencias@droguerialapuente.es dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones.
  • NO SE ADMITIRÁ RECLAMACIÓN DE ARTÍCULO FALTANTE, SI NO HA SIDO COMUNICADO DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA ENTREGA DEL PEDIDO.

 

 

 

 

 La devolución del producto en tienda está sujeta a las mismas condiciones que las de la web. Cualquier petición de devolución en tienda de un producto comprado a través de nuestra web podrá ser rechazado por parte de la tienda en el momento de realizar la misma si observa que no cumplen las condiciones de devolución

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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